Este documento establece las condiciones generales que regulan la compra de productos a través de nuestro sitio web, así como la política de devoluciones y reembolsos aplicable. Está dirigido exclusivamente a clientes profesionales (empresas, autónomos y entidades públicas).
1. Proceso de compra
El cliente puede seleccionar los productos disponibles en nuestro catálogo y añadirlos al carrito. Para finalizar el pedido, es necesario identificarse o registrarse como cliente. El pedido no se considerará formalizado hasta la recepción de la confirmación de pago.
2. Precios
Todos los precios indicados son sin IVA y pueden variar sin previo aviso. El precio final incluirá los impuestos aplicables y los gastos de envío, que se calcularán antes de finalizar el pedido.
En caso de error evidente en el precio de un producto, se notificará al cliente para confirmar o cancelar el pedido antes de su envío.
3. Formas de pago
Ofrecemos diversas formas de pago:
- Tarjeta de crédito o débito
- Transferencia bancaria
- Pago aplazado (sujeto a aprobación previa)
- Otras modalidades acordadas
El pedido solo se enviará una vez verificado el pago, excepto en caso de acuerdo comercial específico.
4. Disponibilidad y plazos
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
En caso de indisponibilidad temporal o permanente, contactaremos con el cliente para proponer alternativas, reprogramar la entrega o cancelar el pedido parcial o totalmente.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación o el tipo de producto.
5. Envío y recepción
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente debe garantizar la accesibilidad para la descarga del material.
Es responsabilidad del cliente revisar la mercancía en el momento de la entrega y notificar cualquier anomalía en un máximo de 48 horas.
6. Política de devoluciones y reembolsos
6.1. Derecho de devolución
Aunque la normativa no exige derecho de desistimiento para ventas B2B, ofrecemos voluntariamente la posibilidad de devolución dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción, siempre que:
- El producto esté sin uso y en perfecto estado.
- Se mantenga el embalaje original con todos los accesorios, manuales y elementos incluidos.
- El producto no haya sido personalizado ni fabricado a medida.
6.2. Productos excluidos de devolución
- Productos usados o manipulados.
- Productos dañados por uso indebido.
- Pedidos personalizados, encargos especiales o configuraciones específicas.
- Pedidos fuera de plazo.
6.3. Productos defectuosos o erróneos
Si el producto presenta defectos o no corresponde con el pedido, se sustituirá o se reembolsará sin coste adicional.
Debe notificarse dentro de los 5 días naturales y aportar imágenes o descripción del problema.
6.4. Procedimiento
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
- Indicar número de pedido y motivo de la devolución.
- En caso de aprobación, se enviará un número de devolución (RMA) e instrucciones de retorno.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto en caso de producto defectuoso o error nuestro.
6.5. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, se realizará el reembolso mediante el mismo método de pago, en un plazo máximo de 14 días.
En caso de devolución no aceptada, el cliente podrá recuperar el producto asumiendo los portes de retorno.
7. Garantías
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal y/o comercial especificada en su ficha.
Los productos reacondicionados o de segunda mano pueden tener garantías limitadas, que se indicarán específicamente en cada caso.
La garantía queda anulada en caso de uso indebido, manipulación no autorizada o instalación incorrecta.
8. Limitación de responsabilidad
No nos hacemos responsables de los daños indirectos, pérdidas de explotación o costes derivados del uso incorrecto de los productos.
La responsabilidad máxima quedará limitada al valor del producto adquirido.
9. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad del vendedor.